Seit 2015 arbeitet der BVV Konzern gemein­sam mit Pinuts kontinuier­lich an der Ver­besserung der Nutzer­erfahrung und der digitalen Services in unter­schiedlichen Web­projekten. Ein großer Meilen­stein war das im April 2020 veröffent­lichte Kunden­portal, das heute schon von rund 90.000 Mit­gliedern intensiv genutzt wird und damit mittler­weile zum zentralen Service- und Kommunikations­kanal geworden ist. Ein Ansporn, gleich das nächste Ziel ins Auge zu fassen: ein neues Design für den Web­auftritt des BVV zu ent­wickeln.

Lesen Sie auch den Deep Dive zum Kundenportal des BVV auf der Produktwebsite für unsere Customer Experience Plattform Universal Messenger.

Kein Website-Relaunch, sondern ein schlanker Refresh zur Implemen­tierung eines neuen Corporate Designs: die frische, aktive und ein­ladende Wirkung des Designs sollte sich auch in der Naviga­tion und Bedie­nung wider­spiegeln: Die verschiedenen Ziel­personas sollten schneller und direkter an ihr Ziel geführt werden. Die Benutzer­freundlich­keit der zentralen Bedienungs­elemente sollte nach neuesten Erkennt­nissen über die Customer Experience optimiert werden.

Die Website des BVV sollte ohne Relaunch ein neues Corporate Design erhalten. Ist das überhaupt sinn­voll? Ja - weil es in diesem Fall keinen Anlass dafür gab, den kompletten Web­auftritt auf den Prüf­stand zu stellen. Im Rahmen des Facelift haben wir die Naviga­tion ver­schlankt und eine Reihe weiterer Optimie­rungen umgesetzt.

Der animierte Header der Start­seite heißt mit wechseln­den Bildern die Ziel­personas des BVV herzlich will­kommen und führt direkt zu den passen­den Angeboten. 

Ein schönes Detail für Grafike­xpert:innen: wenn sich die Bildschirm­breite ändert, wird die Grafik nicht einfach kleiner. Die Elemente Text mit CTA, BVV-Signet und Bildmotiv liegen auf ver­schie­denen Ebenen und werden in jeder Situation optimal platziert.

Kleine Ursache, große Wirkung: Die Kacheln für die Ziel­gruppen "Versicherte", "Rentner" und "Unter­nehmen" wurden komplett moderni­siert und über­sichtlich in einer Zeile statt unter­einander angeord­net. Den gewon­nenen Frei­raum nutzt der BVV für die Präsenta­tion der aktuel­len Top-Themen und News.

Selten nützlich und oft lästig: Viele Übersichts­seiten verlängern die Naviga­tions­wege, obwohl sie nur einen geringen Mehr­wert bringen. Wenn das Content Management System dafür ausgelegt ist, lassen sich diese, wie beim BVV, ohne besonderen Entwicklungs­aufwand aus der Navigation heraus­nehmen.

Erfolgs­faktor im B2C: Ein Groß­teil der Website­besuche findet über mobile Geräte verschieden­ster Bild­schirm­größen statt. Die Ober­fläche der BVV-Website passt sich stufen­los an jede Breite an und reduziert dabei die Bedienungs­elemente so viel wie nötig, aber auch so wenig wie möglich:

• Wann wird das Suchfeld zur Lupe?
• Wann wird das Haupt­menü zum Hamburger-Menü?
• Welche anderen Möglich­keiten gibt es, die Dar­stellung zu komprimie­ren?
  
  

Probieren Sie es einmal aus!

Das fällt ins Auge: Die am Ende jeder Seite positio­nierten Kontakt-Angebote sind auffäl­liger gestaltet und auf zwei gleich­wertige Optionen reduziert worden: "Anrufen" und "Nach­richt senden". Die Option "Ihre Meinung" wird nur noch auf aus­gewählten Seiten in einem separaten Element ange­boten.